Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Ze względu na charakter oferowanych produktów (treści cyfrowe), zasady zwrotów w sklepie Witalny Rozdział podlegają szczególnym regulacjom prawnym.

  • Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. e-booki).

  • Utrata prawa do zwrotu następuje w sytuacji, gdy spełnianie świadczenia (czyli wysłanie e-maila z linkiem do pobrania pliku) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.

  • Składając zamówienie w naszym Sklepie i zaznaczając odpowiednie pole (checkbox) przy kasie, wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie e-booka i przyjmujesz do wiadomości, że w związku z tym tracisz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków.

Z uwagi na powyższe, prosimy o przemyślane zakupy. Raz dostarczony link i pobrany plik nie podlegają zwrotom.

2. Reklamacje (Problemy techniczne z plikiem)

Brak prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy) nie oznacza, że zostawimy Cię bez pomocy, jeśli z plikiem będzie coś nie tak! Masz pełne prawo do złożenia reklamacji, jeśli dostarczony produkt jest wadliwy.

Podstawą do złożenia reklamacji jest m.in.:

  • Niedostarczenie wiadomości e-mail z linkiem do pobrania e-booka (po uprzednim sprawdzeniu folderu SPAM/Oferty).

  • Uszkodzony plik, którego nie da się otworzyć na standardowych urządzeniach (np. błąd pliku PDF).

  • Dostarczenie pliku niezgodnego z opisem zamówienia.

Jak złożyć reklamację?

  1. Napisz wiadomość e-mail na adres: witalnyrozdzial@gmail.com

  2. W tytule wiadomości wpisz: "Reklamacja - Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]".

  3. W treści krótko opisz, na czym polega problem techniczny z pobranym plikiem.

Rozpatrzenie reklamacji: Twoje zgłoszenie rozpatrzymy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty jego otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji (np. uszkodzony plik z naszej winy), w pierwszej kolejności niezwłocznie prześlemy Ci nowy, w pełni działający e-book.